Foire Aux Questions

Foire aux questions SUNNIGOO

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la livraison, la garantie, la batterie et l'entretien de nos trottinettes et vélos électriques.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions depuis nos entrepôts européens (Allemagne, Pologne et Pays-Bas). La préparation prend 1 à 2 jours ouvrés, puis la livraison s'effectue en 3 à 5 jours ouvrés vers la plupart des pays de l'UE, et en 3 à 7 jours ouvrés vers l'Irlande. Le délai légal maximal est de 30 jours.

Les frais de douane sont-ils inclus ?

Oui. Toutes nos expéditions vers l'Union européenne sont effectuées en rendu droits acquittés (DDP) : TVA à l'importation et droits de douane sont inclus dans le prix payé. Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Le risque pendant le transport est à notre charge : contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et organisons le remplacement ou le remboursement. Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès du transporteur.

Garantie et retours

Quelle garantie couvre mon produit ?

Vous bénéficiez gratuitement de la garantie légale de conformité de deux (2) ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), auxquelles s'ajoute notre garantie commerciale. Consultez notre page Garantie.

Puis-je retourner mon achat sans motif ?

Oui. Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation. Détails sur la page Droit de rétractation.

Quand serai-je remboursé ?

Au plus tard quatorze (14) jours après réception de votre demande ou du bien retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit et réglementation

Quelle est la vitesse maximale autorisée en France ?

Sur la voie publique française, la vitesse maximale par construction des engins de déplacement personnel motorisés et des cycles à pédalage assisté est limitée à 25 km/h. Les modèles dont la vitesse maximale assistée ou motorisée dépasse 25 km/h sont destinés à un usage sur terrain privé uniquement. Il appartient à l'utilisateur de respecter la législation locale en vigueur.

Vos produits sont-ils conformes aux normes européennes ?

Oui. Nos trottinettes et vélos électriques sont mis sur le marché européen en conformité avec la réglementation applicable, notamment la norme EN 15194 pour les cycles à pédalage assisté.

Quelles précautions prendre avec la batterie ?

Utilisez exclusivement le chargeur d'origine, ne laissez pas la batterie se décharger complètement avant une longue période d'inutilisation, évitez les températures extrêmes et ne percez jamais le bloc-batterie. Rechargez dans un endroit sec, à l'abri de toute matière inflammable.

Les pièces détachées sont-elles disponibles ?

Oui. Nous assurons la disponibilité des pièces consommables courantes (pneus, plaquettes de frein, poignées) et des principaux composants. Contactez le service client avec la référence de votre modèle.

Commande et paiement

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que le colis n'a pas été expédié, contactez-nous rapidement : nous pouvons généralement modifier ou annuler la commande. Une fois expédiée, il convient d'organiser un retour à réception.

Où consulter le suivi de ma commande ?

Un courriel contenant le numéro de suivi et le lien de consultation vous est adressé dès la prise en charge du colis. Consultez également notre page Suivi de commande.