Garantie

Chez SUNNIGOO, chaque trottinette électrique est couverte par une garantie commerciale contre les défauts de fabrication. Nous garantissons la qualité de nos produits pour que vous puissiez rouler en toute confiance.

Garanties légales — consommateurs français

Important : la garantie commerciale décrite ci-après s'ajoute aux garanties légales suivantes, qui s'appliquent automatiquement et gratuitement à tout consommateur en France. Vos droits légaux ne sont en aucun cas affectés par la garantie commerciale.

Garantie légale de conformité (2 ans)

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation (transposant la directive (UE) 2019/771), nous répondons de tout défaut de conformité existant lors de la délivrance du bien. Vous disposez d'un délai de deux (2) ans à compter de la livraison pour en obtenir réparation.

À votre choix : la réparation ou le remplacement du bien, sauf si l'une de ces options entraîne un coût disproportionné par rapport à l'autre.
Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles dans un délai d'un mois suivant votre demande, vous pouvez rendre le bien et vous faire restituer le prix, ou le conserver et obtenir un remboursement partiel.
Présomption : tout défaut de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la livraison est présumé exister lors de la délivrance — vous n'avez pas à en apporter la preuve.

Garantie des vices cachés

En application des articles 1641 et suivants du Code civil, nous sommes tenus des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine. Vous pouvez exercer cette action dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice, et choisir soit de rendre le bien et vous faire restituer le prix, soit de le conserver et obtenir un remboursement partiel.

Garantie commerciale SUNNIGOO

Ce qui est couvert

Les défauts de matière et de fabrication dans des conditions d'usage normales et conformes.
Le cadre principal, le moteur, le contrôleur et le bloc-batterie, selon les conditions propres à votre produit.

Durée de couverture

La couverture court à compter de la date de livraison. La durée varie selon les composants — reportez-vous à la page produit ou à la documentation jointe à votre commande pour connaître les conditions exactes.

Comment faire une réclamation

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description du problème.
Fournissez des photos ou une courte vidéo illustrant le défaut.
Notre équipe évalue la demande et met en œuvre la solution appropriée — réparation, remplacement ou pièces détachées.
Les frais de retour pour une réclamation validée au titre des garanties légales sont toujours à notre charge.

Ce qui n'est pas couvert

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, un accident ou des modifications non autorisées.
L'usure normale (pneus, plaquettes de frein, poignées et autres pièces consommables).
Les dommages résultant d'un usage au-delà des caractéristiques nominales du produit.

Règlement des litiges

Si le traitement de votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme europèenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.