Preguntas frecuentes — envío, DGT, garantía y devoluciones

Entre 3 y 5 días laborables en la España peninsular, con número de seguimiento. Baleares y Canarias pueden tardar algo más: escríbenos antes de comprar y te confirmamos plazo y coste.

No. Enviamos desde nuestro almacén de Barcelona (Canovelles), dentro de la UE: no hay despacho de aduanas, ni IVA de importación, ni esperas en frontera. El precio que ves es el precio final.

Sí, envío gratuito en España peninsular en todos los patinetes homologados. No hay recargo por combustible ni por manipulación.

No trabajamos con recogida en almacén. La entrega se hace siempre a domicilio con transportista.

Tarjeta Visa y Mastercard, con pago cifrado y verificación 3D Secure del banco. No aceptamos transferencia, contrarreembolso ni criptomonedas.

No. El pago es único: sin intereses, sin cuotas y sin comisiones posteriores. Es una decisión deliberada para que el precio final sea el que ves en la ficha.

Sí. Todos los precios mostrados incluyen el IVA español y emitimos factura con IVA en cada pedido. Si necesitas factura a nombre de empresa con CIF, indícalo en las notas del pedido.

No se exige carnet ni permiso de conducir para un VPL. Pero sí necesitas registro en la DGT, seguro de responsabilidad civil obligatorio y casco, y tener al menos 15 años.

Con el certificado de conformidad y el número de certificado que van en la caja, el trámite se hace online en la sede electrónica de la DGT y se paga la tasa 4.1 (8,67 €). No necesitas gestoría. Si quieres, te enviamos una guía paso a paso por email.

No. El seguro de responsabilidad civil es obligatorio desde la Ley 5/2025 y se contrata aparte con cualquier aseguradora: suele costar entre 30 y 80 € al año según compañía y uso.

No, en ningún caso. Por carril bici y por vías limitadas a 50 km/h sí, respetando el límite de 25 km/h. Desde el 1 de octubre de 2026 el casco es obligatorio y la edad mínima son 15 años.

Solo pueden registrarse de forma temporal y a partir del 22 de enero de 2027 no podrán circular por vía pública. Afecta a más de cuatro millones de patinetes en España. Por eso solo vendemos modelos con certificado DGT: el registro es permanente y no caduca.

Se entrega premontado al 85 %. Hay que montar manillar y revisar tija, frenos y presión de neumáticos antes del primer uso. Incluye manual en español y juego de herramientas.

No. Nuestros modelos homologados son patinetes de pie: un sillín los sacaría de la categoría VPL y perderían la homologación DGT.

La autonomía homologada se mide en condiciones de laboratorio. En uso real depende del peso del usuario, el terreno, la temperatura y el estilo de conducción; con frío o con cuestas hay que descontar entre un 15 % y un 30 %.

En nuestro almacén europeo: neumáticos, pastillas de freno, cargadores y pantallas suelen estar disponibles con entrega de 2 a 5 días. Escríbenos con el número de pedido y te decimos disponibilidad y precio.

3 años de garantía legal en España sobre defectos de fabricación de motor, controladora, batería y pantalla. No cubre desgaste (neumáticos, pastillas), golpes, daños por agua ni manipulación no autorizada.

Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento de la UE, sin necesidad de justificar el motivo y en su embalaje original. Consulta la política de devoluciones para el procedimiento exacto.

A nuestro almacén español: Carrer Isaac Peral 16, Nave C, 08420 Canovelles, Barcelona. No hay que enviarlo a Asia ni a Hong Kong.

Indícalo en el albarán del transportista al recibirlo y envíanos fotos en las 48 horas siguientes. Gestionamos la sustitución de la pieza o del producto sin coste.

Por email a lemon@hzneighbor.com o por WhatsApp al +852 4486 0549, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET). Respondemos en español.