Politique de Retour et Remboursement

Retour et Remboursement

SUNNIGOO garantit la qualité de chaque produit vendu et livré par notre équipe, avec l'espoir que chaque client soit satisfait, voire dépassé. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat dans les 14 jours, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement (cette offre est valable uniquement pour les achats effectués sur sunnigoo.shop).

Consommateurs de l'Union européenne — votre droit de rétractation

Si vous résidez dans l'Union européenne, les conditions ci-après s'appliquent en complément de la politique commerciale ci-dessus. En cas de divergence, ces droits légaux priment.

Principe

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation (transposant la directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la prise de possession physique du bien pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Comment l'exercer

Adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, par courriel à lemon@hzneighbor.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Effets de la rétractation

Nous vous remboursons l'intégralité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informés de votre décision.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sans frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien retourné.
Vous devez renvoyer le bien dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de votre rétractation.

État du bien et frais

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les frais de retour liés à une simple rétractation restent à votre charge ; lorsque le retour est motivé par un défaut, un dommage survenu pendant le transport ou une erreur de notre part, nous prenons l'intégralité des frais de retour à notre charge.
Le droit de rétractation ne porte pas atteinte à vos droits lorsque le bien est défectueux, endommagé ou non conforme à la description.

Formulaire type de rétractation

(Complétez et retournez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de HK ZEROTRACK INTELLIGENT TECHNOLOGY LIMITED — lemon@hzneighbor.com
— Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Numéro de commande : …………. Reçu le : ……/……/……..
— Nom du consommateur : …………. Adresse : ………….
— Date : ……/……/…….. Signature (en cas d'envoi postal) : ………….

Procédure pratique

Avant d'entamer le retour, remplissez et envoyez le formulaire de retour à lemon@hzneighbor.com, si possible accompagné d'une photo ou d'une vidéo de la partie endommagée du produit.
Après acceptation par SUNNIGOO, notre service client vous communique l'adresse de retour correspondante.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires et manuels. Un bon emballage relève de votre responsabilité.
Renvoyez le produit et transmettez-nous le numéro de suivi ainsi que le lien de consultation sous 7 jours. À défaut, la demande sera traitée comme expirée.

Cas particuliers

Commandé mais non encore expédié (annulation)

Le prix intégral de la commande est restitué sur votre compte dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre demande de remboursement.

Produit déjà expédié (annulation)

Si le colis ne peut être intercepté, contactez notre service client pour organiser le retour à réception. Les frais d'expédition correspondants restent alors à votre charge.

Précommandes et annulation de précommandes

Pour toute précommande, le paiement par carte est débité immédiatement, sans report, quelle que soit la date d'expédition prévue. Après paiement, la procédure de remboursement décrite ci-dessus s'applique.

Articles d'occasion

Nous n'acceptons pas le retour d'articles utilisés, sauf cas extrêmes de casse ou de dysfonctionnement.

Produits non achetés sur sunnigoo.shop

Veuillez vous référer à la politique de retour du vendeur ou de la place de marché concernée. Si vous avez acheté votre produit sur Amazon, AliExpress, Temu, Cdiscount, TikTok Shop, Allegro, eBay, Geekbuying, Geekmaxi ou tout autre canal, la demande de retour doit être adressée à ce vendeur et non à nous.

Règlement des litiges

En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation de votre choix ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr (règlement (UE) n° 524/2013).